特定商取引法に基づき表記

店舗名

RunElves

店舗URL

https://www.RunElves.com/

運営統括責任者名

本間有希子
お問い合わせメールアドレス:support@runelves.com

会社名と住所

香港ジュンソリューションズ株式会社
香港カオルーン尖沙咀科学館道ニューマンダリンプラザNO.14 ブロックA 9F 17室

 

カスタマーサービス電話

03-6820-2882
月曜日~金曜日
10:00-12:45
14:15-18:00

メールアドレス

support@runelves.com

お支払い期限について

ご注文日から2日以内がお支払い期限となっております。
お支払い期限を過ぎてもご入金がない場合は、注文が自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。

 

商品の発送時期について

商品はご注文日から通常2営業日以内に発送いたします。遅くとも10営業日以内に商品を発送いたします。

 

商品のお届け時期について

商品が発送されると、通常5日で到着します。
※ご注文が集中した場合やお客様がお住まいの地域によっては商品の到着が遅くなる場合があります。

配送・送料について

佐川急便 運輸
調べるサイト:https://www.sagawa-exp.co.jp/
お客様には御迷惑おかけいたしますがご了承くださいませ。
●全国送料無料


支払い方法について

● 銀行振込  ●クレジット決済  ●PayPal決済 
※振込み手数料は各金融機関/購入代金により異なります。

※手数料はお客様負担になります。

返品特約に関して

商品が破損して届いた場合

丁寧に梱包いたしましても、配送状況によって商品が破損してしまう場合がございます。 お客様のもとに万が一、商品が破損して届いてしまった場合には、商品お届けから7日以内にご連絡をお願いいたします。早急に代替商品を発送いたします。(無償)

ご連絡の際に、次の項目をメールにてお知らせください。
破損した商品 (複数の商品をオーダーいただいた場合)・破損の状態・代替商品の配達希望日と配達時間帯・代替商品のお届け先 
破損品はお手数ですが、破棄されずメールにて指定いたします住所に着払いにて送っていただきますようお願いいたします。代替品の交換につきましては、7天間以内の返品をお願いします。7天間以上経過した際の返品・交換はお受け致しかねます。もし、お客様の時間のご都合上、1週間以内の返品が困難な場合、先にメールにてお知らせ願えればと思います。



オーダーと異なる商品が届いた場合
万が一、オーダーした内容と異なる商品が届いた場合には、お荷物の到着から3日以内にご連絡をお願いいたします。早急に代替商品を手配して発送いたします。(無償)
ご連絡の際に、次の項目をメールにてお知らせください。
オーダーと異なる商品 (複数の商品をオーダーいただいた場合)・オーダーと異なる点・交換商品の配達希望日と配達時間帯・交換商品のお届け先 (オーダーと異なる場合)
異なる商品のご返送については、ご連絡いただいた後に詳細をお知らせいたします。 代替品の交換につきましては、1週間以内の返品をお願いします。1週間以上経過した際の返品・交換はお受け致しかねます。もし、お客様の時間のご都合上、1週間以内の返品が困難な場合、先にメールにてお知らせ願えればと思います。



商品に不具合がある場合
万が一、お届けした時点で商品に重大な傷があった場合や時計などが動かない等の場合には、お荷物の到着から3日以内ご連絡ください。
不具合の状況をお伺いした上で、商品の状態に合わせて、修理・交換など対応させていただきます。
ご連絡の際に、次の項目をお知らせください。
不具合のある商品名・不具合の詳細
修理・交換の場合のご返送については、ご連絡いただいた後に詳細をお知らせいたします。
不具合の出たものはお手数ですが、破棄されず着払いにてメールにて指定いたします住所に着払いにて送っていただきますようお願いいたします。
代替品の交換につきましては、1週間以内の返品をお願いします。1週間以上経過した際の返品・交換はお受け致しかねます。
もし、お客様の時間のご都合上、1週間以内の返品が困難な場合、先にメールにてお知らせ願えればと思います。



以下のものは返金・返品ができません
オーダーメイド商品について

オーダーメイドのオリジナル商品は、オーダーされたお客様のためのみに心を込めて作成させていただいております。
使用の有無にかかわらず、"イメージとちがった", "不要になった", "メッセージを間違えた" などお客さまのご都合によるは返品・交換は申し訳ありませんが、受け付けておりません。あらかじめご了承いただき、作成前のオーダー確認では、今一度オーダー内容を十分チェックしてからご入金やご了承の手続きをお願いいたします。また、商品イメージにつきましてはモニター環境などで色味の違い等がございます。


割ってしまった、オーダーした内容が間違っていた場合
割ってしまった、オーダーした内容が間違っていた場合など、お客様や贈り先様のお手元での破損やオーダー間違いの場合は、無償交換の対象外となりますのでご注意ください。商品の本来の目的以外での使用による破損についての保証は一切致しかねます。どうぞご了承ください。
梱包に多少の傷が入っていても、商品に問題がない場合の保障は致しかねます。また、開封後、一週間以上経過した際に生じた商品トラブルにつきましては一切保障いたしかねます。

代替品の交換につきましては、1週間以内の返品をお願いします。
 →一週間以上経過した際の返品・交換はお受け致しかねます。
代替品は返品を受け付けた後に発送させていただきます。
 →いかなる理由においても、返品前の発送はお受け致しかねます。